Кровь бизнеса — это клиентская база. Нет клиентов — нет бизнеса. Это прекрасно понимают ваши сотрудники. Они могут выстраивать личные коммуникации с клиентами, чтобы привязать их к себе, а не к компании; могут увести их за собой, когда уходят к конкурентам; могут сами потихоньку создать конкурирующую компанию; могут просто продать вашу клиентскую базу. Сложность в том, что такое тесное общение с клиентами часто выглядит как супер клиентоориентированность, и вы сами это поощряете.
Сотрудники могут сливать коммерческую тайну преднамеренно, с целью отомстить при необоснованном, с их точки зрения, увольнении, или из обиды на «злого начальника», или стремясь показать себя («выслужиться») перед новым работодателем. Но чаще всего это происходит «по глупости», от непонимания ценности информации — в ходе коммуникаций с клиентами или вне компании.
на различных стадиях работы
Вы вкладываете деньги в маркетинг, лиды идут, но конверсия обидно низкая. Почему:
- за счет некомпетентности менеджеров (незнание/неумение применять техники продаж, неверная оценка потенциала или потребностей новых клиентов);
- за счет низкой мотивации менеджеров (саботаж проработки «не выгодных» менеджеру клиентов; формальное выполнение показателей продаж);
- за счет не прогнозируемости действий менеджеров (некорректная работа в CRM, неформальное лидерство, «звездная болезнь»).
Квалифицированные, мотивированные и адекватные сотрудники ныне не на вес золота, они уже редки так же, как бриллианты-многокаратники. На них идет настоящая охота, и технологии hedhunters становятся изощреннее год от года. Когда вы собираете «звездную команду» или выращиваете из «желторотых птенцов гордых орлов», вы всегда рискуете — в один прекрасный момент ваши «бриллианты» уведут, и это будет самый неподходящий момент для вашего бизнеса. Последствия могут быть фатальны, не говоря уже о невозврате инвестиций.
Ваша репутация – это не вы и не ваш PR менеджер, «лицом компании» являются ваши сотрудники. К сожалению, мы очень часто видим огромный разрыв между профессиональными компетенциями сотрудников – и их личностной зрелостью, их общим культурным уровнем. Что в результате:
- уровень сотрудников очевидно ниже, чем клиента, с которым они общаются – сотрудник не знает элементарных правил этикета, у него неграмотная речь – и клиент делает вывод: в этой компании синдром «культур-мультур», как в анекдоте;
- сотрудники некорректно ведут себя на неформальных встречах с клиентами, в соцсетях – и вы краснеете в своем профессиональном сообществе.
Махинации могут быть пассивными, когда менеджер делает все, чтобы остаться в зоне своего комфорта: неправильно интерпретирует слова и поведение клиентов, некорректно отражает информацию в CRM. Все выглядит невинно — но вы видите отток клиентов.
Есть среди сотрудников и настоящие хищники, которые ведут собственную «предпринимательскую» деятельность у вас под носом: снижают стоимость контрактов за откат, используют реверсивный откат. Есть сотрудники, которые просто крадут, где только возможно «отщипнуть» от вашего бизнеса.
Конкурентная разведка не дремлет — если вы не защитили свое право на интеллектуальную собственность или техническое решение, вы рискуете потерять его из-за хищения или небрежности сотрудника. Судебная практика в области интеллектуальной собственности в России не совершенна, вы можете навсегда лишиться возможности работать и зарабатывать на своем изобретении.
Новые реалии всегда требуют изменений на уровне компаний, и только в 2-3% случаев они проходят гладко. Саботаж выражается в попытках действовать в обход системы, игнорировании системы и демонстративных придирках, сопровождающихся недовольствами вроде «раньше было лучше», «в новой программе вообще невозможно работать», «у меня и так работы хватало, теперь еще и этой ерундой заниматься». Таким образом сопротивленцы влияют на руководителя компании – пытаются сделать так, чтобы он изменил свое мнение и отказался от внедрения новой системы. И даже сильные лидеры могут «прогнуться» под давлением толпы.
Предотвращаем риски
«Все, что может пойти не так, оно обязательно пойдет не так» — закон Мерфи.
«Если вам кажется, что у вас в компании что-то не так, в ней действительно что-то не так» — закон коммерческой безопасности.
Доверяйте своему предпринимательскому чутью — именно благодаря ему вы стали тем, кто есть. Риски есть всегда, в авиации применяется тройная степень защиты (TMR), но даже там случаются неполадки. Мы знаем типичные уязвимые места в бизнесе (в «самолетах разного типа») и можем предложить практические решения для предотвращения ваших коммерческих и финансово-юридических рисков.
Диагностируем их, предоставляя доказательную базу; предлагаем практические решения для предотвращения ваших коммерческих и финансово-юридических рисков.
Защищаем интересы бизнеса и собственника
«Государство – это я!» — сказал Людовик XIV, и под словами «Мой бизнес — это я!» подпишется каждый предприниматель.
Никто не работает на компанию больше, чем ее собственник. Вы вкладываете в свой бизнес не только деньги, но и силы, и время, вы выращиваете его, как ребенка. Безопасность бизнеса должна быть основным приоритетом, не нужно стесняться свой «паранойи», как вы не стеснялись бы защищать жизнь своего ребенка. Это инстинкт самосохранения. Мы понимаем, уважаем и помогаем вам защитить дело своей жизни.
Диагностика слабых мест
Никто лучше вас не знает ваш бизнес, это так. Но человек не может быть многоруким, всеведущим и вездесущим, вам может не хватать каких-либо узких компетенций и даже элементарно времени. Мы проводим диагностику слабых мест в структуре коммерческой деятельности в два этапа: сначала локально — силами экспертов в определенной профессиональной сфере, затем ваш персональный консультант сводит все данные в комплексе, чтобы предоставить вам общую картину. Как у доктора – сначала анализы, потом диагноз.
Урегулирование конфликтов
Конфликт зарождается из семечка недоговоренностей, непонимания, нетерпимости, а вырастает в непроходимые дебри взаимных обид, противоборства, вплоть до откровенно враждебных действий и мести.
Все забывают об общем результате, решение вопросов вязнет в разборках, продвижение компании становится невозможным. Беда в том, что, как правило, никто внутри компании не имеет возможности разрешить конфликт, т.к. тем или иным образом связан с его участниками. Наша позиция независимого эксперта, а также опыт и знания в медиации позволят урегулировать конфликт быстро и без ущерба для конфликтующих, а также выстроить систему предотвращения конфликтов.
Выстраиваем модель должной осмотрительности
Уверены, Вы проявляете должную осмотрительность при выборе контрагентов и оцениваете их благонадежность, проверяя по всем доступным источникам на банкротство, долги, арбитражные дела и т.д.
Но проявляете ли вы должную осмотрительность по отношению к внутренней среде своей компании: прозрачны ли для вас выстроенные процессы, уверены ли вы в своих сотрудниках, а тем более в кандидатах, которых планируете взять на работу?
Мы помогаем выстроить модель должной осмотрительности по всем зонам риска, с использованием разных источников, так чтобы ваши «зеркала» были «настроены на круговой обзор» и не было неожиданных неприятностей.
Лингво-бихевиоральная экспертиза коммуникаций с клиентами
Анализ количества, последовательности, контента коммуникаций в формате звонков, писем, аудио /видео переговоров. Позволяет с точностью от 80% до 95% оценить скрытые цели, намерения, позиции, интересы участников коммуникации.
Оценка маркетинговых материалов на предмет соответствия целевой аудитории. Оценка наличия преднамеренности в действиях — совершил ли сотрудник те или иные действия со злым умыслом или по глупости. Прогнозирование эффективных стратегий взаимодействия.
Анализ технических уязвимостей
Совокупность процессов, направленных на поиск любых угроз, уязвимых точек и рисков потенциального несанкционированного проникновения злоумышленников в ИС (информационную систему).
Уязвимость — слабый компонент ИС какой-либо организации. Угроза — возможность негативного воздействия со стороны злоумышленников, которое может повлечь компрометацию коммерческой и другой конфиденциальной информации. Третье лицо в таком анализе — злоумышленник, который использует уязвимости для реализации угроз.
Если присутствуют уязвимости, это пагубно сказывается на деятельности всего предприятия, так как оно становится менее защищенным перед недобросовестными конкурентами, это упрощает работу мошенников по нанесению вреда и позволяет третьим лицам получить доступ к конфиденциальным данным.
У каждой угрозы есть свой список уязвимостей, с помощью которых злоумышленник может реализовать свои планы.
Анализ документации (договоров, регламентов)
Договорная работа — это та область, в которой меньше всего вы ожидаете подвохов: наверняка у вас есть выверенные юристом шаблоны договоров. Но ежедневно в вашей компании согласуются десятки договоров с контрагентами, вы не в состоянии проверить каждый - и это поле для деятельности недобросовестных сотрудников. В договорах могут иметься признаки «особых условий» для приближенных контрагентов, не заметные при первом приближении.
Точно также бывает трудно увидеть «слепые зоны» в регламентах, описывающих бизнес-процессы компании, т.к. вы погружены в них, многое делается по умолчанию. Анализ документации свежим взглядом внешнего эксперта позволяет увидеть все недочеты, приводящие к скрытым потерям компании, а коррекция с помощью нашего специалиста — встроить в процесс согласования договоров или бизнес-процесс работы внутренние механизмы контроля.
Анализ коммерческих бизнес-процессов и показателей
Любая производственно-коммерческая деятельность или финансовая сделка является рискованной, поскольку ее эффективность лишь частично просчитана — хорошо видна доходность бизнеса, но, если не все прямые и косвенные затраты прозрачны, реальную прибыльность трудно оценить. Оценивали ли вы принятые в компании бизнес-процессы с точки зрения рентабельности, не утяжеляют ли они процесс зарабатывания денег, не генерируют ли потери времени и других ресурсов?
Есть ли у вас индикаторы, как на приборной доске оператора АЭС, по которым вы можете оценить это в режиме реального времени? Выставляя KPI своим сотрудникам, уверены ли вы, что стимулируете именно то, что нужно для наращивания прибыли, учитываете ли вы рентабельность и источники скрытых потерь от работы сотрудника в целом?
Профайлинг и полиграф
Профайлинг - это комплекс психологических методик анализа наиболее информативных признаков, характеристик невербального и вербального поведения человека не инструментальными методами (наблюдение и структурированное интервью). Применяется, во-первых, для оценки достоверности сообщаемой информации при кадровых проверках, служебных расследованиях. Во-вторых, психологический профиль человека – его структура мотивации, ценностные предпочтения и повторяющиеся поведенческие паттерны - позволяет прогнозировать соответствие кандидата заявленным компетенциям и корпоративной культуре, вероятное поведение сотрудника в различных ситуациях, а также понять, каким образом можно наиболее эффективно воздействовать на него.
Полиграф, который часто называют детектором лжи, это медико-биологический прибор, регистрирующий физиологические изменения в организме человека по таким показателям, как частота дыхания, пульс, давление и гальваническая реакция кожи, в ходе ответов на вопросы полиграфолога. Он предназначен для определения наличия любых возможно скрываемых человеком фактов. Наш эксперт обладает 25-летним опытом, надежность его прогнозов составляет 85%, что соответствует международному стандарту.
Затрудняетесь с выбором?
